EC事業を拡大するには複数の販売チャネルを活用することが重要ですが、それに伴って在庫や受注の管理が複雑化するという課題が生じます。本記事では、複数販路における効率的な管理方法と、それを実現するための一元管理システムについて詳しく解説します。
複数販路経営の現状と課題
近年、ECビジネスを展開する企業は、楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、自社ECサイト、さらには実店舗など、複数の販売チャネルを活用して事業拡大を図るケースが増えています。多くの企業が複数の販売チャネルを活用することで、顧客接点を増やし、売上機会を最大化しようとしています。
しかし、販売チャネルが増えるほど、管理業務は複雑化します。具体的には以下のような課題が発生します：
複数販路管理の主な課題
- 在庫管理の複雑化：実店舗とECサイトの在庫管理を別々に行うと、在庫切れによる販売機会の損失や、一方で在庫が余っているにも関わらず新規発注してしまうなど、効率的な経営が行えません。
- 受注処理の煩雑さ：販売チャネルごとに注文情報を確認し、処理する必要があり、作業量が増大します。
- 商品情報管理の手間：各モールやカートシステムごとに商品情報を入力・更新する作業は膨大な時間を要します。
- ヒューマンエラーのリスク：「在庫切れなのに商品が売れてしまった」「送った住所が間違っていた」「商品情報が間違っている」などの人為的なミスやトラブルが発生するリスクが高まります。
- リアルタイム情報の欠如：各チャネルの情報が分散していると、全体の状況をリアルタイムで把握することが困難になります。
これらの課題を解決するためには、複数の販売チャネルを一元的に管理するシステムの導入が効果的です。
複数販路一元管理のメリット
複数の販売チャネルを一元管理することで、以下のようなメリットが得られます：
1. 業務効率の大幅な向上
ECサイトごとに受注管理、在庫管理、商品情報管理などの各工程に対応する必要がなくなります。ワンクリックで商品ページの作成や一括変更ができるほか、情報を自動で更新することも可能です。
2. ヒューマンエラーの防止
EC一元管理システムなら様々な工程を自動化できるので、ミスやトラブルを未然に防ぎます。
3. 在庫の適正化
一元管理を行い、リアルタイムで在庫状況を把握することで、在庫数と注文数の状況を見ながら入荷の目途を立てられ、在庫切れになる前に商品の発注ができます。
4. 販売機会の最大化
在庫管理を適切に行おうとすれば、各商品の在庫量や入出荷の記録を正確に把握する必要があります。こうして蓄積・可視化された在庫データを分析することは、適切な経営判断を下すために効果的です。
5. オムニチャネル戦略の実現
オムニチャネルが主流となった時代においては、オンラインで購入した商品をお店で受け取ったり、お店から商品を発送したりするなどの倉庫機能が実店舗にも求められています。その実現や、状況に応じて実店舗の在庫をECサイトでの注文分として補填することなどは、リアルタイム管理によって可能です。
【表1】複数販路一元管理のメリット比較
| メリット | 一元管理あり | 一元管理なし |
|---|---|---|
| 在庫管理の効率 | リアルタイム把握・自動更新 | 手動更新・タイムラグあり |
| ヒューマンエラー | 大幅に減少 | 発生リスクが高い |
| 販売機会の損失 | 最小限に抑制 | 在庫切れリスクあり |
| 業務工数 | 大幅に削減 | チャネル数に比例して増加 |
| データ分析 | 統合データで正確な分析可能 | データの統合に手間がかかる |
一元管理システムの主な機能
複数販路を一元管理するシステムには、一般的に以下のような機能が搭載されています：
1. 在庫管理機能
複数サイトの在庫数を自動で更新します。自動更新のため、在庫が無いのに注文が入ってしまう「売り越し」を防止できます。また、在庫数を全サイトに同数表示することが可能のため、「販売機会」を逃しません。
2. 受注管理機能
注文メールを自動取り込みし、管理画面で注文状況を確認できるようにします。
3. 商品情報管理機能
商品データを各モールの仕様に自動変換、登録する機能があります。
4. 発送管理機能
送り状の発行や出荷完了メールの送信など、発送に関わる業務を自動化します。
5. 顧客管理機能
顧客情報を一元管理し、購買履歴などのデータを活用したマーケティングを可能にします。
6. レポート・分析機能
販売データを分析し、売れ筋商品や在庫回転率などを可視化します。
【表2】主要な一元管理システム機能
| 機能 | 概要 | 主なメリット |
|---|---|---|
| 在庫管理 | 複数チャネルの在庫数を同期・自動更新 | 在庫切れ防止、販売機会最大化 |
| 受注管理 | 各チャネルの注文情報を一元管理 | 処理の効率化、ステータス管理の統一 |
| 商品情報管理 | 商品データの一括登録・更新 | 登録作業の効率化、情報の正確性確保 |
| 発送管理 | 配送業者との連携、送り状発行の自動化 | 発送作業の効率化、ミス防止 |
| 顧客管理 | 顧客情報の統合管理 | ターゲットマーケティングの実現 |
| 分析レポート | 販売データの可視化・分析 | データに基づく意思決定の促進 |
複数販路を効率的に管理する方法
複数の販売チャネルを効率的に管理するための具体的な方法を紹介します：
1. 在庫の一元管理
ECサイトでの受注データをまとめる「受注管理」や、発送ルートの振りわけや出荷完了メールの送付を行う「出荷管理」に加え、商品画像や情報を一括で登録・編集できる「商品情報管理」まで兼ね備えたタイプのシステムを選ぶことで、ECに関わる業務全体を効率化し、より高度な運用を実現します。
2. 商品情報のマスターデータ管理
ECサイトでは、「各モール・カート」→「受注管理システム」→「在庫管理システム」の順でデータが移動するため、それぞれ異なる管理番号が割り振られることが少なくありません。そのような場合も、同時在庫管理ECシステムを利用・連携することで、モールやカートの注文番号・受注管理番号・在庫管理番号など複数の管理番号を一元管理できます。
3. 自動化の活用
各モールやカートシステムとの連携をAPI化し、受注情報の取得から在庫数の更新、顧客への自動メール送信などを自動化することで、手作業を最小限に抑えます。
4. データ分析による在庫最適化
蓄積・可視化された在庫データを分析することで、どの商品がどの時期に売れているか明らかにし、商品のトレンドや消費者のニーズを把握することができます。また、リアルタイムに在庫状況を把握することで、売上や経費、利益の計算や予測もしやすくなります。
5. 段階的な導入
事業規模の小さい内はASPの基本機能を利用し、規模拡大後は基幹システムやECプラットフォームなどの他システムと連携してカスタマイズするなど、成長に合わせた段階的な導入も検討しましょう。
一元管理システム選びの重要ポイント
複数販路を一元管理するシステムを選ぶ際の重要なポイントを解説します：
1. 連携可能なモール・カートの確認
システムを利用するには、出店しているECモールや使用しているECカートシステムとの連携に対応している必要があります。あらかじめ対応モール・カートを確認しておきましょう。主なECモールは、楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピングなど。ECカートシステムであれば、BASE、Shopify、MakeShopなどがあり、在庫管理システムによって対応モール・カートが異なります。
2. API連携の有無
各ECモール・カートシステムと在庫管理システムの連携方法も、APIとCSVの２パターンがあるので要注意。APIであれば高頻度な連携が可能ですが、CSVは作業工数がかかり運用が煩雑になることもあるといった違いもあるため、事前に確認しておきましょう。
3. 料金体系
EC一元管理システムの料金は、毎月固定料金で利用する「月額定額制」と、使うごとに料金が加算される「従量課金」のいずれかに分かれます。 事業規模や取扱商品数、受注数などを考慮して最適な料金プランを選ぶことが重要です。
4. 機能の拡張性
TEMPOSTARは、ASPでありながら個別機能開発が可能なハイブリッドカスタマイズシステムです。事業規模の小さい内はASPの基本機能を利用し、規模拡大後は基幹システムやECプラットフォームなどの他システムと連携してカスタマイズすることができます。
5. サポート体制
設定内容を提案する導入支援から、運用にマッチした支援を行う活用支援まで、カスタマーサクセス担当がサポートしてくれるシステムもあります。 特に初めて一元管理システムを導入する場合は、サポート体制の充実したサービスを選ぶと安心です。
【表3】一元管理システム選定の重要ポイント
| 選定ポイント | 確認事項 | 重要度 |
|---|---|---|
| 連携可能モール・カート | 自社が利用している販路との連携可否 | ★★★★★ |
| API連携 | リアルタイム連携の可否、連携方法 | ★★★★☆ |
| 料金体系 | 初期費用、月額費用、従量課金の有無 | ★★★★☆ |
| 拡張性 | カスタマイズの可否、追加機能の有無 | ★★★☆☆ |
| サポート体制 | 導入支援、運用サポートの充実度 | ★★★★☆ |
| セキュリティ | データ保護対策、バックアップ体制 | ★★★★☆ |
おすすめの一元管理システム5選
市場で評価の高い一元管理システムを5つ紹介します：
1. CROSS MALL（クロスモール）
CROSS MALL（クロスモール）は株式会社アイルが提供する一元管理システムです。「商品登録」「在庫管理」「受注管理」「発注・仕入」を自動化し、複雑な判断が必要な業務を人が担うことで、ネットショップ運営を最適化できます。また、導入から運営まで充実したOne to Oneのサポート体制を整えており、複数アカウント・複数拠点の利用も可能な点も強みです。
定期的に機能更新バージョンアップすることにより、頻繁に発生する各モールやカートの仕様変更にも柔軟に対応可能です。料金は、商品数や受注数による課金のない月額固定制です。
2. ネクストエンジン
NE株式会社の提供するネクストエンジンは、複数のECサイトにおける商品登録、受注・在庫管理、仕入先管理などを一元管理できるシステムです。NE株式会社は自社でECサイトを運営しているため、ECサイト運営の現場目線に立った機能開発に取り組み、200種類以上の機能が搭載されています。
さらに、ECサイト運営の様々な作業を自動化・効率化するだけでなく、「アプリ」機能で自社に合わせて自由にカスタマイズできることが特徴です。料金は、初期コスト0円、ランニングコストは基本料金＋従量課金制となります。基本料金3,000円を月額最低料金とし、受注件数200件まで対応可能です。
3. TEMPOSTAR（テンポスター）
TEMPOSTAR（テンポスター）はSAVAWAY株式会社が提供する多店舗の「在庫管理」「商品管理」「受注管理」が自動化できるシステムです。ASPなのにカスタマイズ対応が可能なので、事業の成長に合わせた拡張が可能なため、事業成長にあわせてシステムを乗り換える事なく継続して利用が可能です。
TEMPOSTAR」は、受注確認から在庫引当確認、入金確認、出荷指示まで一連の業務を自動化。商品情報公開や価格変更のタイミングを予約できるので、新商品発売やセールなどの際に役立ちます。
4. GoQSystem
GoQSystemは、楽天市場やYahoo!ショッピングに登録している商品情報をメルカリShops用に簡単に変換できる「メルカリ商品出品機能」を持つEC一元管理システムです。GoQSystemには、無料プランに加えて4つの有料プランが用意されており、いずれも20日間のお試しができます。電話と画面共有のフルサポートが受けられるため設定・導入が簡単で、業務フローに合わせた自動化ができます。また土日も対応しているなどサポート体制も強みです。
5. JUNGLE
JUNGLEは、受注情報管理・連携や商品情報管理・連携、在庫管理・連携などの機能に加えて、予約自動セールや自動配信メール、配送会社データ連携、定期購入機能、広告システムなどEC運営に必要な多くの機能を搭載しています。受注1件につき110円がかかるものの、初期費用・基本使用料がかからない料金プランが用意されているので、お試し感覚で利用することができるのも魅力です。
【表4】おすすめ一元管理システム比較
| システム名 | 主な特徴 | 料金体系 | 対応モール・カート |
|---|---|---|---|
| CROSS MALL | 充実したサポート体制、複数拠点対応 | 月額固定制 | 楽天、Amazon、Yahoo!ショッピングなど |
| ネクストエンジン | 200種以上の機能、アプリによるカスタマイズ | 基本料金+従量課金 | 楽天、Amazon、Yahoo!ショッピング、Shopifyなど |
| TEMPOSTAR | ASPでありながらカスタマイズ可能、予約機能 | 月額制 | 楽天、Amazon、Yahoo!ショッピングなど |
| GoQSystem | メルカリShops対応、充実したサポート | 複数プラン制 | 楽天、Yahoo!ショッピング、メルカリShopsなど |
| JUNGLE | 多機能、初期費用無料 | 従量課金制 | 楽天、Amazon、Yahoo!ショッピングなど |
導入事例から見る成功のポイント
実際に一元管理システムを導入し、成功を収めた企業の事例から、成功のポイントを探ります：
成功事例1：アパレルブランドA社
A社は複数の販売チャネル（自社EC、楽天、Amazon、実店舗）を持つアパレルブランドです。在庫管理が複雑化し、在庫切れや過剰在庫の問題に悩んでいました。一元管理システムを導入することで、リアルタイムでの在庫確認が可能になり、チャネル間での在庫の適正配分が実現。結果として販売機会の損失が減少し、売上が20%向上しました。
成功ポイント：リアルタイム在庫管理、自動在庫更新機能の活用
成功事例2：雑貨販売B社
B社は多品種少量販売の雑貨ショップを運営しています。商品点数が多く、各モールへの商品登録作業に多大な時間を要していました。一元管理システムの導入により、一度の操作で複数モールへの商品登録が可能になり、作業時間が80%削減。空いた時間を新商品開発やマーケティングに充てることで売上拡大につながりました。
成功ポイント：商品情報の一括登録・更新機能の活用、業務時間の有効活用
成功事例3：食品通販C社
C社は賞味期限管理が必要な食品を扱うECショップです。複数の販売チャネルで在庫を共有していたため、賞味期限管理が煩雑になっていました。在庫管理機能に加え、賞味期限管理機能を持つ一元管理システムを導入したことで、ロス率が大幅に減少。顧客満足度も向上しました。
成功ポイント：商品特性に合った専門機能を持つシステムの選定
複数販路管理の将来展望
EC業界の動向や技術の進化を踏まえた、複数販路管理の将来展望について考察します：
1. AI・機械学習の活用
在庫予測や需要予測にAI技術を活用し、より精度の高い在庫管理が可能になるでしょう。過去の販売データや季節変動、イベント情報などを学習し、最適な在庫量を提案するシステムが普及すると予想されます。
2. オムニチャネル戦略の深化
オムニチャネルが主流となった時代においては、オンラインで購入した商品をお店で受け取ったり、お店から商品を発送したりするなどの倉庫機能が実店舗にも求められています。 今後はさらにオンラインとオフラインの境界が曖昧になり、一元管理システムもそれに対応した進化を遂げるでしょう。
3. クラウド化とモバイル対応の進展
一元管理システムは商品アップ・在庫管理・受発注処理を自動化でき、EC向けのツールも国内モール管理・越境向けの2つにわかれています。 クラウドベースのシステムが主流となり、スマートフォンやタブレットからでも在庫確認や受注処理が可能になるでしょう。
4. 越境ECへの対応強化
一元管理システムは商品アップ・在庫管理・受発注処理を自動化でき、EC向けのツールも国内モール管理・越境向けの2つにわかれています。 海外ECモールへの出店が増える中、言語や通貨、税制など越境EC特有の課題に対応した一元管理システムの需要が高まると予想されます。
まとめ：複数販路管理で売上拡大を実現するために
複数の販売チャネルを効率的に管理することは、EC事業の成長に欠かせない要素です。在庫管理の適正化は、機会損失や余剰在庫のリスク削減、効果的な経営戦略の策定に役立ちます。特に在庫管理システムを導入することで、複数のネットショップ間や実店舗の在庫管理を一元化し、事業拡大をスムーズに進められます。
一元管理システムの導入を検討する際は、以下のポイントを押さえましょう：
- 自社の現状と課題を明確にし、必要な機能を特定する
- 利用している販売チャネルとの連携可否を確認する
- 料金体系と自社の予算・規模のバランスを考慮する
- 将来の事業拡大を見据えた拡張性を検討する
- サポート体制やセキュリティ面もチェックする
複数販路の一元管理を実現することで、業務効率の向上、ヒューマンエラーの防止、販売機会の最大化など、多くのメリットを享受できます。適切なシステム選びと運用を通じて、EC事業の成長を加速させましょう。
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